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• Silvana Paixão
• 25/05/2025 11:45
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• Silvana Paixão

A IA vai comprar por você: a revolução do varejo já começou

Visa e Mastercard deram um cartão de crédito para agentes de inteligência artificial. Sim, isso está acontecendo agora — e essa pode ser a maior transformação no consumo desde o surgimento da internet. Entenda por que o e-commerce e o varejo estão mudando silenciosamente (e de forma irreversível).

Vivemos conectados, mas raramente paramos para enxergar o que está mudando de forma estrutural. Pois aqui vai um alerta que merece toda a nossa atenção: o varejo e o e-commerce estão passando por uma revolução profunda — e silenciosa com a IA.

Nos últimos dias, Visa e Mastercard anunciaram suas próprias plataformas para permitir que agentes de inteligência artificial realizem pagamentos. Sim, na prática, é como dar um cartão de crédito para que inteligências artificiais façam compras por conta própria.

É estranho pensar assim, mas essa mudança muda tudo.

Imagine que você seja dona de um pequeno negócio. Seu agente de IA está conectado ao seu sistema de gestão de estoque. Ele percebe que as caixas de papelão estão acabando, entra em contato com o fornecedor, compara preços, finaliza a compra e paga — tudo sem interromper seu dia. Você só recebe uma notificação de que o pedido foi feito.

Ou pense num programador que decide comprar uma cadeira ergonômica. Ele apenas aciona seu assistente de IA e diz: “Quero uma cadeira com apoio lombar, até R$ 2.000, com boas avaliações.” O agente procura em marketplaces confiáveis, lê os reviews, faz a comparação de preços, escolhe a melhor opção e pergunta: “Posso usar o cartão para finalizar a compra?” E pronto. O pedido está a caminho.

Essas situações não são mais ficção. Elas já são possíveis. E vão se tornar padrão.

Do SEO ao LLMO: os sites vão conversar com IA

Essa nova realidade também muda a lógica de quem vende. Por muitos anos, otimizamos sites pensando no usuário humano — boas imagens, descrições atrativas, SEO para aparecer bem no Google. Mas e quando quem navega pelo seu site não é mais uma pessoa, e sim uma IA?

Estamos falando do surgimento de um novo conceito: LLMO — Large Language Model Optimization. Em vez de otimizar para humanos, vamos começar a preparar os nossos sites para que agentes de IA consigam coletar dados com precisão e recomendem nossos produtos.

Sua página de vendas, agora, precisa “falar” com algoritmos.

Isso significa repensar estrutura, acessibilidade de dados, clareza nas informações e integrações com plataformas automatizadas de compra. O consumidor continua sendo humano, mas o intermediário é cada vez mais uma inteligência artificial. E é ela quem decide o que aparece (ou não) como opção de compra.

O fim da busca como conhecemos

O ChatGPT, por exemplo, já começou a testar funcionalidades de compra dentro da própria plataforma. Você pergunta qual é o melhor notebook gamer, ele consulta vários sites, compara e entrega as opções — não como anúncio, mas como recomendação direta. Com um clique, você vai para o site da compra.

A grande diferença é que a IA não mostra tudo — ela seleciona. E essa curadoria muda completamente o jogo.

O antigo modelo baseado em “quem paga mais aparece mais” pode ser substituído por uma lógica de relevância real, eficiência logística e confiabilidade nos dados. E isso exige das empresas um novo tipo de presença digital: não só visível, mas interpretável por máquinas.

O consumidor do futuro já chegou — e ele é digital

Esse cenário redefine o papel das marcas, dos anunciantes, dos buscadores, dos marketplaces e da relação que temos com o consumo. Vai impactar o pequeno varejista e o grande e-commerce. Todos precisarão entender como se tornar “inteligíveis” para esses novos intermediários digitais.

Quem vai comprar no seu site não será apenas um humano — será um algoritmo agindo por ele.

Enquanto você ainda digere esse conteúdo, sua IA pode estar — agora mesmo — aprendendo a fazer sua próxima compra. A questão é: sua empresa está pronta para ser encontrada, lida e escolhida por ela?