Dados do Reclame AQUI revelam que os consumidores fizeram pesquisas minuciosas sobre as empresas antes de finalizar as transações. Nos dias 28 e 29 de novembro, o portal registrou uma média de 1,3 milhão de usuários diários consultando reputações de empresas e avaliações de outros clientes. A companhia também identificou um aumentou de 22% nas buscas pela plataforma no Google nos últimos sete dias.

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Ferramentas como o Detector de Site Confiável foram amplamente utilizadas, com mais de 160 mil usuários únicos verificando a legitimidade de lojas online entre 25 e 28 de novembro. Desde o início da semana, 68,4 mil consumidores foram alertados sobre possíveis fraudes em 37 mil sites diferentes.

Os consumidores fizeram compras nos mais diversos segmentos, e o ranking das 10 empresas mais reclamadas reflete essa diversidade. Sephora, Magazine Luiza e Amazon lideram a lista, ao lado de marcas de nichos como a plataforma de apostas Cassinopix e a Natura, do setor de cosméticos.

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Os dados também expõem os desafios que persistem ano após ano. Entre as principais causas de reclamação estão: atraso na entrega (17,41%); propaganda enganosa (16,98%); produto não recebido (15,27%); estorno do valor pago (10,42%); e problemas na finalização da compra (4,19%).

“A maioria dessas empresas, apesar do alto volume de reclamações, mantém boas reputações, reconhecidas pelos consumidores. O desafio agora será a forma como cada uma lidará com essas insatisfações”, afirma o empresário Felipe Paniago, CMO e cofundador do Reclame AQUI.

Assista abaixo ao Segunda Chamada de sexta-feira (29):

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“Quando o consumidor for contratar um plano de saúde, é importante que ele olhe a rede credenciada, verifique se existe pelo menos um hospital onde ele se sente confortável e confia, para procurar atendimento se for necessário. Verificar todas as condições relativas a reajuste, reembolso – se for o caso, abrangência de cobertura (nacional ou regional). São várias questões. O importante é que o consumidor seja curioso, exija explicações do corretor. Se não sentir confiança, que troque de corretor. Seja curioso e explore o máximo de informações possíveis e que as promessas estejam documentadas em contrato. Para que o consumidor possa, lá na frente, exigir os seus direitos”, explicou Rafael Robba, em entrevista ao Almoço do MyNews, no Canal MyNews.

O advogado comentou as graves acusações contra a operadora Prevent Senior – levantadas pela CPI da Pandemia, no Senado Federal, de alterações em prontuários médicos e atestados de óbitos, utilização de medicações sem comprovação científica e realização de pesquisa sem autorização dos órgãos competentes e sem conhecimento dos pacientes e seus familiares com o chamado “kit covid”, ou tratamento precoce para Covid-19.

A jornalista Myrian Clark citou, entre os casos levantados pela CPI, o de um homem com um quadro grave de complicações por conta do Covid-19 que teria sido colocado em cuidados paliativos, mesmo com chances de recuperação. A família precisou transferir o homem para outra unidade de saúde e a Prevent Senior foi obrigada a pagar os custos do tratamento, num total de R$ 2 milhões. O homem sobreviveu e participou de audiência à CPI da Pandemia na última semana.

“São acusações graves que, se forem confirmadas, precisam ter a responsabilização. Esses fatos colocam a assistência em risco, descredibilizam as empresas de plano de saúde. Os consumidores têm demonstrado muita preocupação. Temos recebido muitos contatos de pessoas, principalmente clientes da Prevent Senior. Pessoas idosas, muito preocupadas com o futuro da empresa e da operadora”, explicou Robba.

Planos de saúde que também têm redes de hospitais precisam ser melhor regulados pela ANS

Para o especialista, a situação de operadoras de plano de saúde que também operam redes de hospitais e atendimento próprios – caso da Prevent Senior e da Hapvida, que também tem sido citada como empresa que teria indicado amplamente o “kit covid” – é uma situação mal fiscalizada e mal regulada pela Agência Nacional de Saúde (ANS) e que cria situações de conflito de interesses.

“Nestes casos, os hospitais, a equipe médica e os funcionários são subordinados à operadora de saúde, que tem interesse em reduzir os custos. E os médicos não podem ter os custos como limites para tratar os pacientes. A autonomia médica é limitada em prejuízo do bom tratamento que deve ser prestado aos consumidores”, pontuou.

Para os casos de consumidores, ou seus familiares, que se sentirem prejudicados pela conduta dos planos de saúde, em caso semelhantes ao apontado na CPI da Pandemia, ou em situações diversas de precisar fazer um tratamento fora da rede de atendimento, ou pagar por um exame que deveria ser pago pelo plano de saúde, por exemplo, Rafael Robba diz que é possível entrar com ação na justiça.

“É importante que tenha documentado os contatos e toda a relação com o plano de saúde. O judiciário vai analisar o caso e se entender que houve negligência, certamente haverá condenação da operadora de saúde para arcar com questão”. No caso das Santas Casas, que em alguns casos também atuam como operadoras de saúde – o advogado explicou que é necessário analisar caso a caso e não é possível generalizar como deve ser a atuação em relação à uma possível ação judicial.

42º Congresso Brasileiro de Previdência Privada começa em 19 de outubro

Previdência privada é o assunto principal do 42º Congresso Brasileiro de Previdência Privada – maior evento do mundo sobre o assunto, que acontecerá entre os dias 19 e 22 de outubro, com o tema “Atitude à prova de futuro #liderprotagonista”. Durante toda a semana o MyNews trará informações relevantes sobre previdência privada. Na próxima quarta (13), quem participa do Almoço do MyNews é o diretor-presidente da Associação Brasileira de Previdência Privada (Abrapp), Luís Ricardo Martins. Mais informações sobre o 42º Congresso da Abrapp podem ser obtidas no site do evento.

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