Com um portfólio abrangente de soluções, a companhia emprega atualmente 1.3 milhão de pessoas e é considerada uma das mais valiosas do mundo, chegando a US$1.7 trilhão de valor de mercado estimado. Apesar de enfrentar desafios regulatórios, com investigações sobre suas práticas competitivas, a Amazon conseguiu agitar o mercado e quase todas as indústrias relacionadas a ela, indo da computação na nuvem ao streaming, passando pelo e-commerce.

A gestão de Jeff Bezos possui valores sólidos que podem ser aplicados para boa parte das indústrias, trago alguns exemplos:

Seja ágil

Velocidade é imprescindível nos negócios e o fator mais importante é a agilidade na tomada de decisão. Isso não significa fazer uso de decisões padronizadas, significa entre outros, não ter que esperar todas as informações desejadas para seguir com um plano. 

Por isso, inclusive, Bezos defende que a flexibilidade para assumir riscos é importante. Se você consegue reconhecer decisões erradas com rapidez, poderá ajustar ao longo do percurso ao invés de esperar uma decisão supostamente perfeita, “estar errado pode custar menos do que você pensa, enquanto ser lento custará caro com certeza“.

Cliente em primeiro lugar

Existem diversas estratégias que podem ser o centro de um negócio: concorrência, produto ou tecnologia. No entanto, o foco obsessivo no cliente sempre foi considerado um dos pilares principais na filosofia Amazon.

Bezos conta uma história em que recebeu uma carta que um cliente dizia: “Talvez você não entenda seu negócio. Você ganha dinheiro quando vende coisas“. E ele pensou: “Não ganhamos dinheiro quando vendemos coisas; ganhamos dinheiro quando ajudamos os clientes a tomar decisões de compra“. Este foi o cerne de suas tomadas de decisão ao longo dos anos na empresa.

Ao compreender a necessidade de seus clientes e colocá-las como pilares para a tomada de decisões difíceis e estratégicas, a Amazon inovou em seus produtos mantendo premissas de ótimo preço, variedade e rapidez de entrega, por exemplo.

Fazendo essa roda girar, ela compreendeu que quanto mais pudesse crescer e reduzir custos, mais clientes poderia atender gerando como consequência, mais demanda para a própria empresa.

Seja Experimental

Embora as pessoas não gostem de errar, as falhas são um fator fundamental para construção de um caminho inovador.

Jeff Bezos sempre reforçou a importância de ser experimental e ter disposição para correr riscos se quiser ser inédito em algo, o que também se constrói através da cultura empresarial. Pessoas inovadoras existem apenas em organizações em que os erros também são vistos como fonte de aprendizado (nem todos os erros, apenas os que buscam inovação). Este ingrediente é fundamental para gerar diferencial nas organizações perante seus concorrentes.

Na carta aos empregados que anuncia sua decisão de deixar o cargo, Jeff Bezos conclui com a mensagem: “Continue inventando e não se desespere se a ideia parecer maluca. (…) Deixe a curiosidade ser sua bússola.“

Não há uma fórmula que leve uma empresa a se tornar referência em sua vertical, mas sim uma combinação de fatores que diferencia sua história de outras que não fizeram algo inovador. As conquistas da Amazon nos últimos anos não deixam dúvidas sobre o sucesso dos valores adotados na gestão de Jeff Bezos e seu legado para o mercado.

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Ao longo dos últimos 27 anos, Bezos construiu um verdadeiro império, dentro e fora da Amazon, e chegou a conquistar, em agosto de 2020, o título de homem mais rico do mundo, após ter sua fortuna estimada em US$ 202,1 bilhões pela Forbes – a capitalização de mercado da organização é de US$ 1,7 trilhão (Bezos possui pouco mais de 11% das ações).

Em carta enviada a todos os colaboradores, o ex-dirigente explicou que pretende, agora, “concentrar energias e atenção em novos produtos e outras iniciativas”. Em outro trecho, rememorando a fundação da companhia na garagem de sua casa em Albuquerque, Estados Unidos.

“A Amazon era apenas uma ideia e não tinha nome. A pergunta que me fizeram com maior frequência naquela altura foi: ‘O que é a Internet?’ Felizmente, não tenho que explicar isso há muito tempo”, afirma Bezos.

“Hoje empregamos 1,3 milhões de pessoas talentosas e dedicadas, atendemos centenas de milhões de clientes e empresas e somos amplamente reconhecidos como uma das empresas mais bem-sucedidas do mundo”, complementou.

Tendo a inovação como diretriz organizacional, ele diz na mensagem não conhecer “outra empresa com um histórico de invenções tão positivo como o da Amazon e acredito que estamos no nosso momento mais criativo. Espero que estejam tão orgulhosos da nossa criatividade como eu estou”.

Por fim, esclareceu sobre a continuidade na gestão da empresa, na qual assumirá um dos altos cargos administrativos, além da necessidade pessoal de dedicar mais tempo a negócios paralelos.

“Ser o CEO da Amazon é uma responsabilidade profunda e desgastante. Quando tens uma responsabilidade como essa é difícil colocar atenção em qualquer outra coisa. Como presidente executivo, continuarei envolvido em iniciativas importantes da Amazon, mas também terei tempo e a energia de que preciso para me concentrar no Fundo do Day 1, no Bezos Earth, Blue Origin e no jornal The Washington Post”, finalizou.

O próximo passo

A psicóloga especialista em desenvolvimento humano Flávia Camanho analisa a decisão.

“Um dos grandes desafios é a decisão do momento certo para a sucessão; saber quando você está pronto, quando você deixou o seu legado, sua marca, trouxe sua contribuição… Outro grande indicador é a preparação do sucessor, que deve responder as perguntas ‘há alguém pronto para assumir essa cadeira?’, ‘construí uma história que tem outros líderes capazes de dar continuidade ao projeto?’”.

Bezos vem preparando Jassy há alguns anos, direcionando-o para a árdua missão de encontrar o próximo negócio multibilionário da empresa. Atualmente, a Amazon impõe domínio sobre o mercado de compras online e de expansão no varejo físico, além da produção de filmes e séries através da plataforma de streaming Amazon Prime Video.

Mesmo ciente de sua resolução, Bezos ponderou profundamente sobre o tema. Camanho ressalta que “as pessoas sempre demoram muito para tomar essa decisão, para ter a clareza que está na hora de passar o bastão. Por outro lado, o sucessor do fundador, no caso Andy Jassy, vai estar em uma situação complicada, pois sempre terá a sombra desse grande empreendedor”. Entre risos completou: “o segundo sempre está fadado ao insucesso, porque sempre será comparado com a figura do criador do negócio”.

Em uma empresa como a Amazon, no entanto, o fracasso parece estar fora de cogitação, e Jassy foi bem instruído.

“Tem gente que, de pequeno, apresenta um tino para a liderança, talvez por ter impacto e influência, características fortes desse perfil, mas um líder se transforma, formando-se ao longo do tempo. Acredito que a liderança é um processo contínuo, de construção”, afirmou a psicóloga.

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