Feito de casa, um dos maiores eventos do Facebook traz novidades

Realizado nesta quarta-feira, o F8, um dos maiores eventos em que o Facebook traz suas novidades para o mercado, aconteceu em versão 100% online por conta da pandemia. Passando por soluções de diversos segmentos, a grande estrela do show foram os novos recursos para ajudar as empresas a se comunicarem com seus consumidores diretamente por meio de seus serviços de mensagens. 

Gravado da residência da maior parte das lideranças que apresentaram seus painéis, o tom “feito de casa” mostrou conexão com duas realidades da pandemia: isolamento social e a crescente relevância da necessidade de expressão das marcas com seus clientes em ambientes virtuais.

Com isso, viabilizar mais transações de e-commerce em seus serviços e permitir que as empresas gerenciem de perto seu suporte ao cliente é um dos focos principais do Facebook, via as plataformas Messenger, WhatsApp e Instagram. 

Algumas novidades do evento:

Fontes de dados para comunidade acadêmica

Os escândalos com uso de dados pessoais  fez com que o Facebook suspendesse milhares de APIs para diminuir o risco de violações de dados da plataforma. Além disso, houve também discussão com pesquisadores acadêmicos sobre o tema, estremecendo as relações com esta comunidade.

Voltando a estreitar os laços, Konstantinos Papamiltiadis, vice-presidente de parceria de plataformas, declarou que “sem que os acadêmicos possam ter acesso a dados de qualidade, não conseguimos compreender nossa influência na sociedade”.

A empresa abriu as portas ao lançar um recurso tecnológico voltado para estudiosos, uma API, que fornecerá acesso em tempo real aos dados das páginas públicas do Facebook, grupos e dados de nível de postagem nos EUA.  

A API estará disponível para a comunidade acadêmica ainda este ano, no que o Facebook declarou ser um “ambiente de proteção à privacidade” e permite que diversos grupos de estudo possam analisar estas plataformas e trazer discussões à sociedade.

Mais possibilidades para conversas entre empresas e clientes

As mensagens estão se tornando uma parte relevante da experiência de compra. São cada dia mais comuns as interações entre clientes com marcas antes, durante e após a compra. O Facebook declarou ter observado um aumento de 40% nas conversas entre pessoas e empresas durante a pandemia.

No entanto, para ganhar escala nas conversas, marcas e negócios precisam de tecnologias personalizadas. Se antes isso era possível por meio da API do Facebook Messenger, a novidade agora é que este recurso já pode integrar mensagens do Instagram nas tecnologias de vendas de empresas em todo o mundo, que contam com mais um recurso para expandir seus negócios por meio de interações mais valiosas com clientes.

Realidade aumentada conectando pessoas 

Se você já postou uma selfie no Story do Instagram com um filtro que permitiu um efeito visual diferente, você estava fazendo uso de tecnologias do Spark AR, programa para elaboração de filtros de realidade aumentada para redes sociais. Buscando habilitar mais recursos de realidade aumentada (RA) para os usuários, o Facebook anunciou uma nova API Multipeer.

Com isso, estes efeitos poderão também estar disponíveis em videochamadas do Messenger e Instagram. Como exemplo, Spark AR publicou um vídeo de uma festa de aniversário realizada via videochamada em que cada um dos participantes aparecem com um chapéu de festa.

Passos como este mostram os caminhos para interações via tecnologias virtuais sendo cada vez mais disruptivas e próximas da realidade, sendo capaz de gerar interações mesmo para pessoas que estejam a quilômetros de distância.