INSS derruba tempo médio de análise de benefícios para 22 dias

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) reduziu o tempo médio de análise dos requerimentos de benefícios previdenciários e assistenciais de 108 dias, registrados em 2021, para 22 dias. A informação foi divulgada pela presidente da autarquia, Ana Cristina Silveira, durante participação no programa JR Entrevista. Com volume médio de 1,3 milhão de solicitações mensais, o órgão conseguiu derrubar o tempo de espera para menos da metade do prazo de 45 dias estabelecido pela legislação previdenciária para a concessão de aposentadorias, pensões por morte, salários-maternidade e auxílios por incapacidade temporária.

Segundo a dirigente, o avanço ocorreu após uma mudança estratégica iniciada no fim de agosto. Primeiramente, o INSS abandonou a antiga administração de filas acumuladas. Em seguida, a instituição passou a priorizar a chamada gestão do atendimento. Além disso, o órgão investiu em tecnologia e modernizou processos internos, como a perícia médica documental. Dessa forma, o serviço entrega respostas mais rápidas e oferece um contato mais humanizado ao cidadão.

Por outro lado, a autarquia ainda enfrenta gargalos pontuais na operação. Conforme os dados divulgados, entre 92 mil e 100 mil requerimentos continuam excedendo os prazos legais. Portanto, mesmo após eliminar o problema estrutural da fila, o instituto mantém o desafio de zerar os atrasos individuais.